Política de Calidad

El laboratorio BECERRA PÉREZ FCA MARÍA, S.L.U. mantiene durante años dos líneas de trabajo claramente diferenciadas: por un lado, la realización de análisis clínicos y, por otro, los análisis de aguas de consumo y de recreo. En ambas parcelas su compromiso con el cliente y la calidad de su servicio es de la máxima importancia.

Con el fin de mejorar continuamente la calidad del servicio, la dirección del Laboratorio adquiere el compromiso de mantener un sistema de gestión acorde con los requisitos de la norma ISO 9001 en base a las siguientes directrices generales:

1. Establecer objetivos de manera periódica, según las necesidades de cada momento, que contribuyan a la mejora de la calidad del servicio prestado al cliente.

2. Sensibilizar y formar a nuestro personal respecto a su implicación en torno al proceso de implantación de la política de calidad establecida.

3. Cumplir la normativa legal aplicable y toda aquella regulación asumida por la empresa voluntariamente o en atención a las especificaciones de nuestros clientes.

4. Revisar periódicamente la política de calidad por cuanto nos sirva para actualizar nuestra filosofía de trabajo, respetando siempre las premisas anteriores.

Todo ello se refleja en tres ejes de acción:

• VISIÓN: Fiabilidad, rapidez y eficacia en la realización de los análisis.
  Uno de los aspectos clave de nuestra labor es la rapidez de los resultados de los análisis; requisito prioritario de los pacientes. Esto unido a la posibilidad de acceder a nuestros servicios sin necesidad de cita previa, nos hace altamente competentes.

• MISIÓN: El Laboratorio debe transmitir la máxima confianza, tanto al cliente como a las compañías aseguradoras y a los especialistas.
  La importancia de la veracidad de los resultados es requisito indispensable para asegurar el buen desempeño del laboratorio. En el laboratorio se prestan todos los servicios, en el entorno del cumplimiento de la legislación aplicable.

• VALORES: Profesionalidad, seguridad y confidencialidad.
  Nuestro personal, altamente cualificado, desempeña su trabajo con gran profesionalidad, manteniendo en todo momento un compromiso de confidencialidad respecto a la información de los clientes.

Todo esto redunda en la confianza que nuestros clientes nos demuestran año tras año.

Definida y establecida la política de calidad en virtud de lo descrito en el presente documento, LABORATORIO BECERRA la pone en conocimiento de sus trabajadoras, clientes y otras partes interesadas.

Firmado: Francisca Becerra – Directora
10/07/2025

Sistema de Gestión de Calidad

Nuestro Sistema de Gestión de Calidad, recoge todos los requisitos en Manuales de Calidad y Procedimientos, estableciendo una Política de Calidad, cuya finalidad es garantizar la trazabilidad y calidad de los resultados obtenidos.

Los Manuales de Procedimientos, explican de forma pormenorizada, todos los procesos que se realizan en el Laboratorio. Tenemos descrito para cada técnica analítica que realizamos, una descripción de todo el proceso.

Con nuestro programa informático de Gestión de Laboratorio, queda registrado cualquier proceso que realizamos , así como la hojas diarias de trabajo normalizadas que quedan archivadas. En la calidad de los Análisis Clínicos, para contemplar la trazabilidad, se observan 3 fases.

El paciente solicita un Análisis en el laboratorio, es identificado por la persona que efectúa la toma de muestras, no sólo sus datos personales, sino también su situación, embarazo, medicación, etc. Existen ciertos factores que pueden variar algunas determinaciones analíticas que tenemos en cuenta para asegurar la calidad final del Análisis, como son ejercicio físico largo, ayuno prolongado, dietas, consumo de alcohol, fármacos, etc.

Una vez obtenida la muestra ponemos códigos de barras en todos los tubos y recipientes. Pasamos sus datos al ordenador.

Enviamos la muestra lo más rápido posible al laboratorio, teniendo en cuenta el tiempo transcurrido y la temperatura. Existe un protocolo especifico de transporte de muestras.

Existen unas hojas de registros para cualquier incidencia que pueda ocurrir.

Consiste en la realización del Análisis solicitado. Previamente se hacen los controles y las calibraciones necesarias de los aparatos. Se registran los Controles Internos para cada parámetro.

Se siguen los pasos de cada Manual, para los distintos parámetros a analizar. Participamos de forma continuada en Controles Externos de Calidad.

Las muestras son guardadas por un tiempo en el congelador, para una posible repetición, ó bien por aumento de la petición analítica .

Una vez obtenidos los resultados, son validados por personal técnico y especialista , y posteriormente son entregados al paciente.

La Dirección del laboratorio asegura  que todas las personas que influyen en la calidad de los análisis conocen la Política y los Objetivos de Calidad planteados, ya que el Responsable de Calidad, difunde y controla los documentos en todas las áreas del laboratorio, y en los distintos puestos de trabajo.